(一)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我們按照合同規(guī)定的服務(wù)條款提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)，對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品我們提供兩種服務(wù)方式，一種是合約服務(wù)，另一種是按時(shí)計(jì)費(fèi)的服務(wù)方式。
保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期依據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。按要求操作，盡可能縮短返修周期。保修期外服務(wù)的人工服務(wù)費(fèi)按時(shí)計(jì)費(fèi)，另外，客戶需承擔(dān)其它費(fèi)用（如備件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等）。如果客戶在過(guò)了保修期后需要我們提供服務(wù)，我們將會(huì)與客戶簽定維護(hù)服務(wù)合同。 |
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附：上海自動(dòng)門(mén)（感應(yīng)門(mén)）維修保養(yǎng)服務(wù)
1． 熱線支持服務(wù)
如果客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持，這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。
2． 現(xiàn)場(chǎng)故障處理
如果客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快解決所出現(xiàn)的故障。
（二）項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
環(huán)境準(zhǔn)備指導(dǎo)服務(wù)
1.指定項(xiàng)目經(jīng)理 2.實(shí)施規(guī)劃服務(wù) 3.系統(tǒng)資源規(guī)劃服務(wù) 4.測(cè)試驗(yàn)收服務(wù) 5.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 6.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù) 7.機(jī)房布線服務(wù) 8.文檔提供服務(wù)
新舊系統(tǒng)切換服務(wù)
（三）集成服務(wù)
一個(gè)典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目包含咨詢（方案設(shè)計(jì)），設(shè)備采購(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，工程實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)這幾大部分。各個(gè)項(xiàng)目因具體情況不同，可能涉及不同的部分，對(duì)于集成項(xiàng)目，我們特別提供以下幾種服務(wù)：
基本服務(wù) |
可選服務(wù) |
咨詢/方案設(shè)計(jì) |
工程實(shí)施類可選服務(wù) |
工程實(shí)施類基本服務(wù) |
系統(tǒng)維護(hù)類可選服務(wù) |
系統(tǒng)維護(hù)類基本服務(wù) |
系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu) |
應(yīng)用解決方案 |
系統(tǒng)升級(jí)改造 |
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系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)
* 聽(tīng)取客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)分析瓶頸所在
* 制定性能調(diào)優(yōu)方案，并與客戶交流溝通
* 組織相關(guān)的技術(shù)測(cè)試
* 精心準(zhǔn)備客戶的數(shù)據(jù)備份，確保萬(wàn)無(wú)一失
* 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)
* 性能調(diào)優(yōu)后，進(jìn)一步觀察，再調(diào)優(yōu)
* 系統(tǒng)升級(jí)改造建議 |
系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)系統(tǒng)升級(jí)改造
* 系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)，遷移等可行性分析
* 應(yīng)用需求分析和詳細(xì)方案設(shè)計(jì)
* 組織相關(guān)的技術(shù)測(cè)試
* 系統(tǒng)升級(jí)改造實(shí)施
服務(wù)宗旨
1.實(shí)現(xiàn)客戶滿意：
工作作風(fēng)以客戶為中心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。
2.追求服務(wù)領(lǐng)先：
不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。
3.實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值：
關(guān)注客戶的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對(duì)客戶的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。
服務(wù)程序
售前：
客戶有任何服務(wù)請(qǐng)求，我們的銷售部和技術(shù)人員將與您密切配合，協(xié)助您了解本公司的產(chǎn)品性能、功能指標(biāo)、特性以及價(jià)格水平，提供客觀的參考意見(jiàn)。為您量身定做一套最適合的系統(tǒng)，它能夠符合您真正的需要。
售中：
訂購(gòu)一套高品質(zhì)的器材，并不代表您一定會(huì)擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程師將對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行使用、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。客戶可以根據(jù)不同的需要選擇進(jìn)行不同的培訓(xùn)，若只是平常使用和維護(hù)，則可選擇進(jìn)行使用、維護(hù)培訓(xùn)；若要具備二次開(kāi)發(fā)能力，則可選擇進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。一般對(duì)于公司的直接用戶，會(huì)進(jìn)行使用、維護(hù)培訓(xùn)。
售后：
當(dāng)我們將一套功能正常，符合您需要的系統(tǒng)交到您手中的時(shí)候，實(shí)際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓⻊?wù)才剛剛開(kāi)始。我們將為您培訓(xùn)出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時(shí)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支援，以保證您即使不是專業(yè)人士，也同樣能自如的使用我們提供的系統(tǒng)。同時(shí)，即使最頂級(jí)的產(chǎn)品也不能保證永遠(yuǎn)不出故障，但我們可以保證的是，您購(gòu)買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)故障，提供及時(shí)的維護(hù)，我們的售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)為你排憂解難，直到問(wèn)題解決。我們?yōu)槊恳粋�(gè)用戶建立單獨(dú)的服務(wù)檔案，您的設(shè)備使用、維護(hù)情況將得到完整的記錄，以保證為您提供的售后服務(wù)準(zhǔn)確、周到、及時(shí)。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話，我們將保證在兩個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。
保修條款
1.我公司對(duì)為客戶提供的設(shè)備提供一年保修，終身維護(hù)。
2.接到客戶有關(guān)故障的通知后，首先通過(guò)電話指導(dǎo)客戶方面有關(guān)人員自行排除故障，如無(wú)效即刻派人員赴現(xiàn)場(chǎng)診斷和維修，緊急情況， 4 小時(shí)到場(chǎng)處理問(wèn)題，普通情況，預(yù)約或二天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。外地所購(gòu)設(shè)備出現(xiàn)故障，一般寄到我公司，我公司在收到設(shè)備后 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)或作出答復(fù)。
3.對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)排除之故障，盡量為客戶提供替用設(shè)備，以確保最大程度的減少系統(tǒng)停運(yùn)時(shí)間。
4.修復(fù)有故障或已損壞的設(shè)備，更換無(wú)法修復(fù)之設(shè)備。
5.保修期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設(shè)備維修或更換全部免費(fèi)；因自然災(zāi)害、誤操作、配套環(huán)境異常及其人為因素造成的維修或更換，有關(guān)費(fèi)用由客戶方面承擔(dān)。
6.本公司隨時(shí)接受客戶方面有關(guān)系統(tǒng)操作和維護(hù)的電話咨詢。
保修業(yè)務(wù)
本公司在工程業(yè)務(wù)及貿(mào)易業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)呈蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，一些工程合同保修期滿后，續(xù)簽保養(yǎng)合同一件接一件，一些老客戶房產(chǎn)公司和物業(yè)公司對(duì)本公司的服務(wù)質(zhì)量非常滿意，不斷地將其它公司承建的工程轉(zhuǎn)由我公司維護(hù)保養(yǎng)，為答謝新老客戶對(duì)本公司的厚愛(ài)，我公司將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，降低維護(hù)保養(yǎng)收費(fèi)。
附：上海自動(dòng)門(mén)（感應(yīng)門(mén)）維修保養(yǎng)服務(wù) 
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